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    临沂市消费者协会 2017年四季度投诉分析
    [ 字体显示: ]    点击率:  发布时间: 2017-12-29 10:15:56
     
     

    北京快乐8 www.jerksoho.com 临沂市消费者协会

    2017年四季度投诉分析

        2017年第四季度,临沂市各级消费者协会共受理投诉1304件。按投诉性质、商品和服务具体分析如下:

        一、按投诉性质分析

    根据投诉性质分析(如图所示),售后服务782件,占59.97%;质量371件,占28.45%;假冒53件,占4.06%;虚假宣传53件,占4.06%;合同28件,占2.15%;其他16件,占1.23%;价格1件,占0.08%;安全0件,占0.00%;计量0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,售后服务、质量、假冒、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前5名。

     

    项目

    2017

    比重

    2016

    比重

    比重变化

    售后服务

    782

    59.97%

    11

    6.01%

    53.96

    质量

    371

    28.449999999999996%

    114

    62.3%

    -33.85

    假冒

    53

    4.06%

    2

    1.09%

    2.97

    虚假宣传

    53

    4.06%

    3

    1.6400000000000001%

    2.42

    合同

    28

    2.15%

    25

    13.66%

    -11.51

    其他

    16

    1.23%

    18

    9.84%

    -8.61

    价格

    1

    0.08%

    6

    3.2800000000000002%

    -3.2

    安全

    0

    0%

    4

    2.19%

    -2.19

    计量

    0

    0%

    0

    0%

    0

    人格尊严

    0

    0%

    0

    0%

    0

        

         二、按投诉商品分析

    根据投诉商品分析(如图所示),交通工具类538件,占41.26%;房屋及建材类255件,占19.56%;家用电子电器类181件,占13.88%;服装鞋帽类84件,占6.44%;食品类51件,占3.91%;日用商品类12件,占0.92%;首饰及文体用品类10件,占0.77%;农用生产资料类6件,占0.46%;医药及医疗用品类2件,占0.15%;烟、酒和饮料类1件,占0.08%;其中,交通工具类、房屋及建材类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

     

    项目

    2017

    比重

    2016

    比重

    比重变化

    交通工具类

    538

    41.260000000000005%

    23

    12.57%

    28.69

    房屋及建材类

    255

    19.56%

    17

    9.29%

    10.27

    家用电子电器类

    181

    13.88%

    40

    21.86%

    -7.98

    服装鞋帽类

    84

    6.4399999999999995%

    34

    18.58%

    -12.14

    食品类

    51

    3.91%

    7

    3.83%

    0.08

    日用商品类

    12

    0.9199999999999999%

    15

    8.200000000000001%

    -7.28

    首饰及文体用品类

    10

    0.77%

    0

    0%

    0.77

    农用生产资料类

    6

    0.45999999999999996%

    0

    0%

    0.46

    医药及医疗用品类

    2

    0.15%

    0

    0%

    0.15

    烟、酒和饮料类

    1

    0.08%

    1

    0.5499999999999999%

    -0.47

     

          三、按投诉服务分析

    根据投诉服务分析(如图所示),邮政业服务57件,占4.37%;生活、社会服务类36件,占2.76%;互联网服务29件,占2.22%;电信服务21件,占1.61%;房屋装修及物业服务14件,占1.07%;其他商品和服务6件,占0.46%;公共设施服务1件,占0.08%;旅游服务0件,占0.00%;文化、娱乐、体育服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;销售服务0件,占0.00%;其中,邮政业服务、生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

     

    项目

    2017

    比重

    2016

    比重

    比重变化

    邮政业服务

    57

    4.37%

    0

    0%

    4.37

    生活、社会服务类

    36

    2.76%

    18

    9.84%

    -7.08

    互联网服务

    29

    2.22%

    6

    3.2800000000000002%

    -1.06

    电信服务

    21

    1.6099999999999999%

    6

    3.2800000000000002%

    -1.67

    房屋装修及物业服务

    14

    1.0699999999999998%

    5

    2.73%

    -1.66

    其他商品和服务

    6

    0.45999999999999996%

    7

    3.83%

    -3.37

    公共设施服务

    1

    0.08%

    1

    0.5499999999999999%

    -0.47

    旅游服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    文化、娱乐、体育服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    金融服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    保险服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    卫生保健服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    教育培训服务

    0

    0%

    0

    0%

    0

    销售服务

    0

    0%

    3

    1.6400000000000001%

    -1.64

     

     

     

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